Поиск:

Введение

Что такое чат-боты

Чат-бот – это программа, работающая в социальных сетях, на сайтах и в мессенджерах. Они помогают выбирать одежду, заказывают еду, ищут маршруты поездок, включают развлекательные программы и т.д. Все больше компаний отказываются от услуг людей в пользу роботизированных систем. С ее помощью можно получить ответ практически на любой вопрос.

Данный сервис получил широкое распространение в сфере торговли, обслуживания, оказания различных услуг. Правильно настроенный бот способен увеличить прибыль интернет-магазина, сократить расходы на зарплате продавца-консультанта, привлечь новых клиентов.

Виды чат-ботов

Существует множество разновидностей чат-ботов. Каждый из них справляется с строго определенной задачей. Главным объединяющим признаком всех сервисов данного типа является поиск ответов на заданный вопрос. Чат-бот перерабатывает запрос от клиента, находит в интернете ответы со схожими словами, структурирует их и выдает. Рассмотрим самые популярные виды чат-ботов.

Чат-бот агрегатор

Сервис—агрегатор используется для поиска заданной информации, ее обработки. Он напоминает электронный справочник. Этой программой чаще всего пользуются люди для поиска билетов на мероприятия, ресторанов, магазинов одежды. Чат-бот агрегатор популярен в сети telegram.

Чат-бот информ бюро

Программа создана для быстрого поиска информации. Например, бот найдет новую сказку для ребенка, расскажет расписание больниц или способы домашнего лечения. Чаще всего используется компаниями или предприятиями социальной направленности.

Чат-бот в этом случае может выступать в качестве дополнительной рекламы. Например, его можно запрограммировать на выдачу информации только по определенным компаниям.

Чат-бот интернет – магазин

Данный вид ПО нацелен на поиск заданной вещи в рамках магазина, оформление покупки и доставки. Его удобнее размещать на сайте марки. С помощью чата-бота покупатель сэкономит время и найдет интересующую вещь. Часто в мобильной версии сайт магазина работает некорректно, что затрудняет знакомство с ассортиментом. В этом случае на помощь приходит чат-бот.

1 чат-бот способен из 100 обращений довести до продажи 80 в том время, как обычный продавец – не более 20.

Чат-бот целевой

Это программа, имеющая узкую направленность. Она создается специально для какого-либо мероприятия. Чат-бот целевой используется на конференциях, выставках, брифингах, круглых столах. В нем содержится информация о месте проведения мероприятия, его сроках, участниках, транспортные советы и пр.

Чат-бот персональный

Чат-бот этого типа создан для продвижения имени предпринимателя, как бренда. В нем можно найти всю информацию о человеке, его заслугах, расписание часов приема, ближайших встреч или тренингов. Он также может рассылать клиентам письма с напоминанием о том, какие услуги оказывает человек и план ближайших мероприятий. Данный бот особенно распространен среди коучей, блогеров, психологов и т.д.

Чат-бот функциональный

Данное ПО ориентировано на бизнес и его развитие. Функциональный чат-бот имеет широкую сферу использования и охватывает практически все бизнес-процессы. Чаще всего соединен с социальной сетью. Главная цель – привлечение клиентов.

Как сделать чат-бота

Для того чтобы создать программу этого типа, не требуется специального оборудования, знаний и многолетней практики. Важно иметь несколько свободных дней и желание разобраться в вопросе. Самый простой чат-бот для личных нужд способен собрать абсолютно любой человек. Тем не менее, рекомендуем пройти курс обучения. В интернете много бесплатных ускоренных тренингов. Этого вполне достаточно для начального этапа.

Прежде чем приступить к проектированию сервиса, нужно:

  1. Определить целевую аудиторию. Чем яснее вы понимаете, кто будет вашим клиентом, тем выше шансы на успешность проекта;
  2. Определите границы поведения чат-бота: что он может и что ему категорически запрещено делать;
  3. Пропишите скрипты ответов. Они должны быть простыми и универсальными. Если планируете использовать в общении шутки, то обратите внимание на то, что они должны быть нейтральными;
  4. Обозначьте размер паузы между ответами;
  5. Предусмотрите возможность отписки людей от услуг чат-бота;
  6. Подготовьте сообщение о том, зачем вы будете использовать персональные данные пользователя и предложите подписать форму согласия;
  7. Постоянно собирайте и анализируйте информацию о своей целевой аудитории. Это позволит более точно настроить рекламу и привлечь гораздо большее количество людей.

Если вы проработали все пункты, то пришло время для создания самого чат-бота. Для этого нужно:

  • Пройти регистрацию на платформе, где в дальнейшем будет создаваться бот;
  • Придумать ему имя. Рекомендуется использовать простые запоминающиеся имена;
  • Выберите параметры программы;
  • Внесите основные вопросы и ответы;
  • Разработайте стратегию поведения вашего робота;
  • Протестируйте получившийся сервис;
  • Запускайте.

Посмотрите видео о том, как можно создать чат-бота за 7 минут:

Или как создать чат-бота за 5 шагов:

Большинство мессенджеров имеют функцию создания чат-бот. Среди них viber, telegram, WhatsApp. Конструктор от Facebook немного неудобен в настройке, но имеет огромный охват аудитории и бесплатен. Возможность создания чат-ботов есть в русских социальных сетях ВКонтакте, ок. Их главная особенность – они работают только на заданной платформе.

Для того чтобы создать универсальный мобильный чат-бот, который можно переместить на любой сайт, нужно использовать специальный конструктор.

Самые популярные конструкторы:

  • Chatfuel. Условно бесплатный сервис. С его помощью можно создать универсальные боты для Телеграмм, Фэйсбук. Встроенная интеграция с различными платформами (JSON API, YouTube, WordPress, Twitter и др.) Множество шаблонов команд и ответов. Возможность создавать более глубоких чат-ботов;
  • Botmother – удобный и простой конструктор для создания ботов для русских и зарубежных социальных сетей. Первый бот разрабатывается бесплатно. Программа с интуитивно понятным интерфейсом. Отлично подойдет для новичков. Боты, созданные в этом конструкторе, могут: принимать и отправлять платежи, принимать и отправлять сообщения, почтовые рассылки, оформлять заказы, анализировать целевую аудиторию, ее ответы и поведение;
  • FLOW XO – более гибкий и сложный конструктор, чем предыдущие. Будет интересен продвинутым пользователям. Используется для создания чат-ботов для Facebook, Telegram, Twilio SMS, Slack и сайтов. Сервис платный. На базовом тарифе можно создать 1 чат-бот бесплатно. Конструктор отлично подходит для создания программ для сбора персональных данных, помощи в бронировании, отелей, билетов на все виды транспорта, приема платежей, поиска информации.
  • Botkits – облачный сервис для генерации чат-ботов. Программы будут интегрироваться во все знаменитые соцсети, сайты и мессенджеры. Создание бота происходит методом компоновки блоков.  Этот сервис отлично подойдет новичкам, но при этом его функционал будет интересен и продвинутым пользователям;
  • Aimylogic – уникальный сервис, который предлагает создать не просто чат-бота, а настоящего собеседника и помощника. Программа будет сопряжена с популярными инструментами Алиса, Алекса и Google Assistant. Чат-бот будет распознавать не только слова, но и интонации обратившихся к нему людей. Он проведет сбор данных по целевой аудитории и выполнит ее анализ. Проект находится на стадии тестирования. Воспользоваться им можно абсолютно бесплатно.

Разработчик чат-ботов как профессия

Рынок труда стремительно переезжает в он-лайн. Сейчас уже никого не удивишь удаленной работой. Нередко фрилансеры зарабатывают гораздо больше офисных сотрудников, при этом выполняя свою работу в более комфортных условиях. Если вы хотите сами регулировать свой рабочий график, место, где будете заниматься рабочими вопросами и при этом иметь действительно достойную оплату, то пришло время осваивать профессию создателя чат-ботов.

Она подойдет тем, кто:

  • Хочет сменить сферу деятельности и при этом имеет широкую аудиторию. В этом случае гораздо легче продвигать собственный чат-бот;
  • Профессионал в сфере айти, но хотел бы сменить вектор деятельности или получить еще один источник дохода.

Создатель чат-ботов – это человек с фантазией, умеющий анализировать, выявлять важное и не отвлекаться на второстепенное.

Отраслевой союз «Нейронет» Национальной технологической инициативы представил прогноз о трехкратном увеличении отечественного рынка чат-ботов. Как отмечается в аналитическом исследовании союза, в 2020 году объем рынка чат-ботов достигнет 4,2 млрд рублей, сообщает портал TechFusion.

Отрасль не просто развивается, а идет по миру семимильными шагами. Важно не упустить этот момент и оказаться среди лидеров.

Сколько можно заработать на чат-ботах

У разработчика чат-ботов нет потолка в зарплате. Ее уровень зависит от спроса на конкретную разработку, наличия рекламных контрактов или аренды сервиса.

На рекламе можно зарабатывать от 100 000 рублей в месяц. Для этого нужно в собственный бот интегрировать товар, который нужно отрекламировать.

Например, знаменитый сервис по поиску авибилетов Авиасейлс заключил рекламный контракт  с сервисом бронирования жилья по всему миру Букинг. Теперь, когда вы ищите билеты, бот предлагает варианты размещения в точке прибытия.

Чат-бот можно просто продать. Для этого нужно найти компанию, чья целевая аудитория совпадает с определенной вами. В среднем цена такого сервиса находится в пределах 40-50 000 рублей. Таким образом, заработок в этой сфере напрямую зависит от качества продаваемого продукта, наличия личных связей или умения их наработать в сжатые сроки. Не стоит отчаиваться, если сразу не получится создать чат-бот и продать его. Со временем вы научитесь всем тонкостям.

Рекомендуем посмотреть видео с мнением экспертов о том, как заработать на чат-ботах:

Способы заработка в интернете